企业管理咨询概述

导言管理咨询行业在中国已经发展了30余年，在这漫长的30余年里，管理咨询似乎一直保持着神秘的姿态。本文作者从事管理咨询行业二十年，他总结了多年来的从业心得和感悟，为你揭晓管理咨询的奥秘。

文/景成芳，

深圳市基业长青 咨询服务有限公司资深合伙人

管理咨询是什么？是医生，是老师，抑或是教练？好像是，又好像不是。

医生和顾问都是别人遇到问题时的求助对象，都是在帮助别人解决问题。但医生可以直接施以妙手，帮助病人解除疾病的痛苦。而管理咨询顾问却无此神通，很多时候爱莫能助，在旁人看来，是一副“皇帝不急、太监急”的样子。企业问题需要企业家自己解决，在佛教上叫做自度。没有自发的求变和作为，管理顾问给出再好的建议和方案都是徒劳。从人性的角度讲，企业家认同的永远都是自己，而不是顾问。

师者，传道、授业、解惑也。在这个意义上，老师和顾问的角色似乎是一致的。从企业方来看，企业家往往以学生自居，基本上认可了顾问的老师身份。人都喜欢好为人师，外部请来的顾问，肯定是某个方面的高明之人，自尊为师也是顺其自然。有些顾问公司直接起名为布道咨询，大概就是想强调这层意思。为人师者，其学生往往是未成年之人，或者并非成功人士，在老师面前往往毕恭毕敬，甚至言听计从。小孩子在父母面前调皮捣蛋、任性撒泼，一旦见了老师，便规矩起来，行为变得端正。而顾问服务的企业家群体，往往是功成名就之人，表面上很谦卑，内心里却是极度自信、自负，不太容易接受别人的建议或意见，听到逆耳忠言更是容易暴跳如雷。对象差异巨大，老师和顾问的角色也是大相径庭。

至于教练，和顾问在职业形象、工作方式上有很多相似之处。两者都是某个领域的专家，都要基于别人的问题提出有效的解决方案。同时，要能成为别人的启发者和陪伴者，帮助别人发现真实的自己，激发自身的潜能，通过“他度”实现自度。与老师、顾问两者的区别一致，教练和顾问的最大区别在于对象上的差异。教练服务的对象更多是个人，企业教练服务的是企业家个人；而顾问服务的对象是企业这个整体，这个对象不仅包含了企业家，还包含了管理者和广大的员工群体。企业家虽然以企业为家，但企业整体的目标往往和企业家的个人目标并不一致。

以这些职业为对照，任何一个人都能对管理咨询说上一二，但要把管理咨询这件事情说得通透明白却不容易。一千个读者心中，有一千个哈姆雷特。在此，总结自己20年的从业经历和经验，分享一下个人对管理咨询的体悟。

01

管理咨询最终是为人

▌第一层理解是：成人之美，帮别人成事。古语有言：受人之托，忠人之事；得人钱财，与人消灾。受了人家的委托，就应尽心、尽力把事情办好。这是西方倡导的契约精神，这和东方古代镖局的忠诚守信精神是一致的，正所谓“人在镖在”。

▌第二层理解是：女为悦己者容，士为知己者死。在古代四大刺客中，豫让的名气不大，但最让人感动。三家分晋时，豫让是晋国智伯的家臣。智伯对他有知遇之恩。在智伯被赵襄子杀害之后，他决定为其报仇。他先后通过更名改姓、毁容、吞炭等方式刺杀赵襄子，但是最终都没有得逞。豫让自知难逃一劫，恳求赵襄子把衣服脱下来让他刺穿，这样即使他死了也不会有遗憾。赵襄子答应后，豫让对着衣服连刺三剑，然后自杀身亡。

▌第三层理解是：为众人抱薪者,不可使其冻毙于风雪；为自由开路者,不可使其困顿于荆棘。企业是社会的细胞，是美好社会的重要载体。为企业服务，为企业创造价值，就是为美好的社会服务；企业家就是为众人抱薪者，就是为自由开路者，服务于企业家，就是让他/她更好地引领企业价值创造，更好地服务于社会，为大众谋福利。

02

管理咨询是一种不可循证的科学和博雅的艺术

管理咨询是一种科学，因为它需要实证研究，需要专业的方法论体系，需要量化的工具和方法。但它又不是一种纯粹意义上的科学，因为科学讲究循证，要求的是可重复验证的实验过程。而任何一个管理咨询活动或项目，都无法昨日重现，事后都无法再来一次。形势变、政策变、技术变、人变、环境变，诸多因素都在变化。虽有变化中之不变，但任何一个要素都可导致无法复制和再现。

你复盘一个项目时，都会感觉有很多缺憾，但下次再做类似项目时，你的这些缺憾仍然无法补上，甚至还有更多更大的缺憾。管理咨询最大的特点是不确定性，因此做工作时，光有尽力是不够的，因为尽力对确定的事情很有效，但对不确定的事情，唯有尽心才能靠谱和跟上节奏。德鲁克把管理看成博雅艺术，我觉得管理咨询也是博雅艺术。这是一种追求自由的艺术，是一种从必然王国到自由王国的道路，是一种“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的追求，是一种“蓦然回首、那人却在灯火阑珊处”的顿悟和收获。这是一种无法分清是理工科，还是文科的艺术；是一种既需要懂科学技术、又需要人文素养的艺术；是一种既需要知晓贯通的哲学和文化、又需要熟悉启迪智慧的中外历史、还需要了解当下的中国社会和商业环境的艺术。

03

管理咨询是一种独特的工作和生活方式

选择管理咨询，就是选择一种孤独者的工作和生活方式。这种孤独者，不是儒家大同世界中的“鳏寡孤独”，而是庄子“独与天地精神往来”的自信和大气。在古希腊，孤独是太阳，是唯一，是一个完整和独立人格的象征。这意味着你选择的是一种类似于古代“士”的生活方式，会像竹林七贤一般，看似桀骜不驯，实质真实、自然。你不会人云亦云，你不会投机钻营，你不会践踏原则和底线，你知道自己在哪里，向哪里出发。

选择管理咨询，意味着你的工作和生活无法截然分开，始终处于一种混沌状态。工作不再是办公室朝九晚五的固定模式，可以是随时随地、随需而动的潇洒状态。生活不是工作之外的“避风港”，出差工作的途中感悟生活的美好就是一种生活状态。有时候，你确实需要把出差或旅行作为爱好之一，发现途中的美景和可爱的人。

选择管理咨询，还意味着你可能做着打工者的活，拿着打工者的钱，操着老板的心。表面上是光鲜和艳丽，背后是悲催和心酸。犹如修行者一般，双脚站在泥土中，眼里却有星辰和大海，这就是职业的宿命。承担了这个职业的使命，就像一个默默耕耘的修行者，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

人间正道是沧桑。管理咨询就是这样一种正道。它虽然是一种海外舶来品，但在中国古代的先哲那里早就给出了自己的定义。在《礼记·中庸》中，有一句非常重要的话：极高明而道中庸。这句话就是对管理咨询之路的巧妙注解。这是一条极端理想主义和极端现实主义的融合之路，是一条既务实又超脱之路，是一条既追求理想、但又不过于理想化的道路，是一条既乐于以哲学深思追问“经虚涉旷”的论题、又能俯身解决实际问题的道路。这条道路注定艰辛而崎岖，永无止境，值得追求至善至美之人不断探索前行。